Metsola

Toimitusehdot

Sitoudumme noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Tilausohjeet ja tilauksen tekeminen

• Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä käyttäjäksi tilatakseen tuotteita Noomi Store - Noomi.fi verkkokaupasta.
• Toivomme ensisijaisesti, että rekisteröityisitte käyttäjäksi, näin saatte aina ensimmäisten joukossa tietoa mm. tuoteuutuuksistamme.
• Tilatessanne toimituskulut lisätään tilaukseen automaattisesti ostoskoriinne. Eteneminen tapahtuu ohjelman ohjeiden mukaisesti ja lopuksi voitte valita maksutavan.
• Katso maksutavat erikseen tarkemmin välilehdeltä: maksutavat
• Tilausvahvistus tulee automaattisesti sähköpostiinne.
• Jos jokin tuote on meiltä tilapäisesti loppunut, ilmoitamme siitä välittömästi teille. Näin voi joskus käydä, koska verkkokauppamme varasto on sama kuin myymälämme. 
• Voimme halutessanne tarjota puuttuvan tuotteen tilalle toista tuotetta.
• Emme yhdistä eri aikoina vastaanotettuja tilauksia. 
• Pidätämme oikeuden hintojen vaihteluihin ja muutoksiin verkkokauppamme ja myymälämme välillä. 
• Pidätämme oikeuden toimitustapojen muutoksiin kampanjoiden aikana.
• Voit valita toimituksesi Matkahuollon tai Postin kautta, olethan tarkkana toimitustapaa valitessasi, emme muuta toimitustapaa enää tilauksen saavuttua.
• Ilmaiset toimituskulut kampanjoissa Noomi Store - Noomi.fi pidättää oikeuden käyttää sen hetkistä edullisinta toimitustapaa.

Tärkeää tietää toimitusehdoistamme

• Emme käsittele vaihtoja, nopeammin saat uuden tuotteen tilalle tekemällä uuden tilauksen. Palautuksesta peritään palautuskulu 3,95€.  Myymäläpalautuksista ei veloiteta palautuskulua. Jos tilaat saman tuotteen eri koossa, emme veloita palautuskulua. Mainitsethan tilauksessa vaihdosta.
• Tarkistathah paketin sisällön huolellisesti sen vastaanotettuasi, jos lähetyksessä on virhe, olethan siitä välittömästi yhteydessä asiakaspalveluun.
• Postin ja Matkahuollon noutamattomista lähetyksistä veloitamme 19,90 € postitus- ja käsittelykuluja. Kulu perustuu todellisiin kustannuksiin, joita syntyy noutamattomasta lähetyksestä. Noutamatta jättäminen ei ole sama kuin peruuttaminen. 
• Mikäli yli 120 €:n tilauksesta, jossa on ilmainen toimitus, palautetaan osa ja tämän jälkeen tilauksen arvo jää alle 120€, toimituskulut veloitetaan normaalisti käytetyn toimitustavan mukaan.
• Postin Kotipaketti on tilaussummasta riippumatta maksullinen, 12,90€ kaikkialle Suomeen. Kun asiakas tekee palautuksen koko tilaukselta, lähettäjän on korvattava postituskulu toimitustavan mukaan. 
• Jos tilauksesi on sisältänyt kampanjatuotteen, esimerkiksi maksuttoman kylkiäisen, kylkiäinen tulee joko maksaa tai palauttaa, jos siihen oikeuttavat ehdot eivät palautuksen jälkeen täyty. Sama koskee myös paljousalennuksia.
• Emme voi lunastaa postiennakkolähetyksiä.
• Palautus tulee tehdä samalla toimitustavalla kuin tilaus. 
• Ilmoitathan palautuksesta 14 vrk:n sisällä paketin vastaanottamisesta sähköpostilla info@noomi.fi , ilmoita tällöin tuotteet, jotka aiot palauttaa. Vaihtoehtoisesti voit tulostaa palautuksen mukaan palautuslomakkeen, joka löytyy linkkinä tilausvahvistuksesta, mutta lomake ei ole välttämätön.
• Käsittelemme normaalisti palautukset 7 vrk:n aikana paketin saapumisesta. 
• Klarna maksaa palautukset heidän ehtojensa mukaisesti, joten monissa maksuun liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä suoraan heihin.
• Nouto myymälästä -tilauksia säilytetään kolme viikkoa, jonka jälkeen tilauksesta tehdään palautus. Palautuksesta vähennetään käsittelykulut 5,95€.

Mikäli havaitset tuotteessa jotain vikaa, olethan yhteydessä pikaisesti asiakaspalveluumme: info@noomi.fi

Yleiset kauppaehtomme

Asiakassuhde kanssamme syntyy, kun tilaat tarjoamiamme tuotteita. Samalla hyväksyt yleiset kauppaehtomme:

Tuote- ja hintatiedot

Kaikkien tuotteiden tuote- ja hintatiedot näkyvät kotisivuillamme. Hinnaston hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei asiasta ole muuta ilmoitettu. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

Toimitus ja kulut

Tilaukset toimitetaan Postin tai Matkahuollon palveluja käyttäen. Asiakas voi myös noutaa tilauksensa liikkeestämme Oulun Kauppakeskus Ideaparkista, jolloin toimituskuluja ei tule. Ostaja maksaa valitsemansa toimitustavan kulut, ellei muuta ole mainittu. Palauttaminen myymälään on maksutonta.

Huom! Emme toimita Ahvenanmaalle ALV 0% toimituksia. Toimitukset Ahvenanmaalle kuitenkin onnistuvat, ja sisältävät arvonlisäveron samalla tavalla kuin muuallekin toimitetut tuotteet. Toimitamme toistaiseksi vain Suomeen tehtyjä tilauksia!

Yli 120 euron tilaukset toimitetaan ilmaiseksi kun toimitustavaksi on valittu Matkahuolto. Ostoskori lisää automaattisesti toimituskulut tilauksen loppusummaan. Tilauksen toimituskuluihin vaikuttaa PAINO ja TILAVUUS. (ei pelkästään paino)

Toimitusaika

Pääsääntöisesti arkisin klo 13:00 mennessä tulleet Matkahuollon tilaukset lähetetään jo samana päivänä. Sen jälkeen tilatut tilaukset lähtevät seuraavana arkipäivänä. Viikonloppuna tulleet tilaukset lähetetään maanantaina. Postin tilaukset toimitetaan tilaus- tai sitä seuraavana päivänä postin jakeluun.

Toimitus kestää yleensä yhden päivän. Postista tai Matkahuollon pakettipisteestä noudettava paketti on yleensä noudettavissa seuraavana arkipäivänä. Katso tarkemmat toimitusajat osoitteeseesi Postin ja Matkahuollon sivuilta. Postin Kotipaketti toimitetaan tavallisemmin tilausta seuraavana tai sitä seuraavana arkipäivänä. Posti ottaa asiakkaaseen yhteyttä toimitusajankohdasta. 

Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, tavara lähtee heti kun tavara saapuu varastoomme. 

Maksutavat

Verkkokaupassamme voit maksaa monella eri maksutavalla:

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. KLARNAN LASKULLA SAAT 30 VUOROKAUTTA KOROTONTA JA KULUTONTA MAKSUAIKAA. 

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia) - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.  

Toimittamatta jättäminen

Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin henkilötietoihin, virheelliseen tilaukseen tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Tällaisissa tapauksissa mahdollisesti maksetut maksut palautetaan asiakkaalle.

Palautusoikeus

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäiskunnossa ja käyttämättömiä. Tuotteiden tulee myös olla edelleen myyntikelpoisia. Jos tuotteelle on tapahtunut jotain asiakkaasta riippumatonta, olethan siitä yhteydessä heti kun vastaanotat tilauksen. Palauta tuote aina alkuperäispakkauksessaan, sekä hintalaput paikallaan. Ilmoita palautuksesta sähköpostilla tai tulosta ja täytä tilausvahvistuksesta palautuslomake. Palautuspaketista tulee selvitä lähettäjän nimi, jotta palautus osataan kohdistaa oikealle tilaukselle. Pelkkä sähköposti ei tähän riitä. Palautusten välttämiseksi lue huolellisesti tuotteen tiedot ja kysy rohkeasti: (info@noomi.fi) Palautusoikeus ei turvallisuus ja hygieniasyistä koske tutteja, puruleluja, uv-asuja, uimapukuja, hiustuotteita (pannat, pinnit, pompulat) eikä alusvaatteita.  Palautuskulu 3,95€ vähennetään palautusta käsiteltäessä. Kun koko tilaus palautetaan, palautamme postikulut halvimman toimitustavan mukaan. Kotipaketin palautus toimii samalla tavalla kuin noudettavien pakettien palautus. Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus tai palautus. Emme vastaanota palautuksia, jotka ovat tehty yli 14 vrk lähetyksen vastaanottamisesta.

Asiakaspalautus myymälään

Voit palauttaa tilauksen myymälään eikä siitä peritä palautuskulua. Jos tilaus on toimitettu Matkahuollon tai Postin kautta ja tilaukselta jää sinulle tuote, veloitamme normaalisti postitusmaksun taulukon mukaisesti. Myös vaihto on helppo tehdä myymälässä, saat tuotteen heti mukaan.  

Asiakaspalautukset Matkahuollolla

Palauta Matkahuollon pakettisi seuraavasti. Vie asiakaspalautus pakettisi lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen ja ilmoitat sen olevan asiakaspalautus Noomi Storelle. Sinun ei tarvitse maksaa lähetyskuluja, koska meillä on asiakaspalautussopimus Matkahuollon kanssa. Palautuskulu 3,95 € vähennetään palautuksen käsittelyn yhteydessä. Säilytä kuitti palautuksesta kunnes maksu on hyvitetty. Kuitilla voit tarvittaessa todistaa, että olet lähettänyt paketin meille takaisin. Paketista tulee näkyä selvästi lähettäjän nimi, joko paketin päällä tai sisällä. Muutoin emme tiedä mille tilaukselle palautus tulee kohdistaa. 

Paketissa tulee aina olla osoitteemme ja palautustunnus: 9536657

ASIAKASPALAUTUS

Noomi Store
Ritaharjuntie 49
90540 Oulu

Asiakaspalautukset (paketti) Postilla

Jos tilauksesi on saapunut Postilla, on sinulla mahdollisuus tehdä palautus Postin kautta. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluun palautustunnusta varten (info@noomi.fi)

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee Postin pisteellä tai Matkahuollossa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin (info@noomi.fi)

Virhe tuotteessa

Jos tilaamassanne tuotteessa ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme tuotteen virheistä myös yllä mainitun 14 päivän jälkeenkin. Pyydämme Teitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän sisään vian havaittuanne, sivustomme tai sähköpostimme kautta tai puhelimitse. Näin voimme korjata tilanteen mahdollisimman nopeasti. Teemme AINA lopullisen päätöksen virheen korvattavuudesta, kun tuote on saapunut liikkeeseemme ja näemme virheen luonnossa.

Ylivoimainen este (Force majeure)

Noomi Store – Noomi.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Noomi Storen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Noomi Storen toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta tai tilanteesta kuten kuolemasta, sairaudesta tai muusta vähäisemmästä tai inhimillisesti perusteltavissa olevasta esteestä tai häiriöstä.

Tarvittaessa saat lisäinfoa toimitus- / käyttöehdoista sähköpostin info@noomi.fi

Muuta

Ilmoittamianne henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja niitä ei luovuteta ulkopuolisille. Mikäli sinulla on jotain kysyttävää, mihin tahansa liittyen, vastaamme niihin mielellämme sähköpostilla info@noomi.fi

Jos sinulla on ideoita tai toiveita, otamme niitä mielellämme vastaan. Haluamme kehittää verkkokauppaamme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.